Chính sách hoàn tiền và hủy

CNLingo bán gói hội viên và tín dụng kỹ thuật số (trong ứng dụng) và các buổi học trực tuyến một kèm một (qua trang web hoặc qua tư vấn viên của chúng tôi). Các quy định phụ thuộc vào nơi và cách thức bạn thanh toán, vì cửa hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán đã nhận khoản thanh toán của bạn cũng là bên xử lý việc hoàn tiền. Đơn vị vận hành: Champion Future International Education Group Limited.

• Các gói tự động gia hạn sẽ được gia hạn, trừ khi bạn hủy ít nhất 24 giờ trước khi kỳ hiện tại kết thúc. Việc hủy sẽ dừng các khoản phí trong tương lai; bạn vẫn giữ quyền truy cập cho đến hết kỳ mà bạn đã thanh toán.
• iOS: mở Cài đặt → ID Apple của bạn → Gói đăng ký (hoặc App Store → hồ sơ của bạn → Gói đăng ký) và hủy CNLingo.
• Android (Google Play): mở Google Play → hồ sơ của bạn → Thanh toán và gói thuê bao → Gói thuê bao và hủy CNLingo.
• Việc xóa ứng dụng hoặc xóa tài khoản CNLingo không hủy gói đăng ký — hãy hủy gói đăng ký trước.
• Các gói có thời hạn cố định mua bằng Alipay hoặc WeChat Pay sẽ tự động kết thúc và không được gia hạn.

• Apple App Store: Apple xử lý mọi yêu cầu hoàn tiền đối với giao dịch mua thực hiện trong ứng dụng iOS. Hãy yêu cầu hoàn tiền tại reportaproblem.apple.com hoặc qua lịch sử mua hàng của bạn; Apple quyết định theo chính sách riêng của mình, và chúng tôi không thể thay đổi quyết định của Apple hoặc trực tiếp hoàn tiền cho giao dịch mua qua Apple.
• Google Play: trong vòng 48 giờ sau khi mua, bạn có thể yêu cầu Google hoàn tiền qua lịch sử đơn đặt hàng trên Google Play. Sau 48 giờ, hoặc đối với các lần gia hạn gói đăng ký, hãy liên hệ với chúng tôi (xem bên dưới) và chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu theo mục “Quy định hoàn tiền của chúng tôi”.

Đối với các giao dịch mua được thanh toán qua Alipay, WeChat Pay hoặc bất kỳ phương thức nào khác do chính chúng tôi xử lý, và đối với các yêu cầu từ Google Play được chuyển đến chúng tôi:

• Thời gian cân nhắc theo luật định: nếu bạn là người tiêu dùng tại EU, Vương quốc Anh hoặc một quốc gia khác có quy định về quyền rút khỏi hợp đồng, bạn có thể hủy giao dịch mua nội dung kỹ thuật số trong vòng 14 ngày và được hoàn tiền đầy đủ, trừ khi bạn đã yêu cầu chúng tôi bắt đầu cung cấp nội dung ngay lập tức và xác nhận rằng khi làm như vậy bạn sẽ mất quyền rút khỏi hợp đồng.
• Hoàn tiền thiện chí: ngoài thời hạn theo luật định, chúng tôi hoàn tiền đầy đủ cho bất kỳ gói hội viên nào chưa được sử dụng (chưa truy cập tính năng trả phí nào) nếu bạn yêu cầu trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua. Gói hội viên đã sử dụng một phần sẽ được hoàn tiền cho phần chưa sử dụng nếu dịch vụ bị lỗi hoặc khác biệt đáng kể so với mô tả.
• Gia hạn: một lần tự động gia hạn mà bạn quên hủy có thể được hoàn tiền nếu bạn liên hệ với chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ ngày bị tính phí và chưa sử dụng các tính năng trả phí kể từ khi gia hạn.
• Chúng tôi không hoàn tiền cho các giao dịch mua mà tài khoản đã được sử dụng vi phạm Điều khoản của chúng tôi, và chúng tôi chỉ hoàn tiền thiện chí tối đa một lần cho cùng một gói trong vòng 12 tháng.

Các buổi học và gói buổi học được mua qua trang web hoặc qua tư vấn viên của chúng tôi trước hết chịu sự điều chỉnh của xác nhận đơn hàng của bạn. Trừ khi xác nhận đơn hàng có quy định khác:

• Bạn có thể đổi lịch hoặc hủy buổi học miễn phí chậm nhất 24 giờ trước giờ bắt đầu thông qua tư vấn viên của bạn hoặc trang Liên hệ.
• Buổi học bị hủy trong vòng chưa đến 24 giờ trước giờ bắt đầu, hoặc bị bỏ lỡ mà không báo trước, được tính là đã học; mỗi gói học, chúng tôi hỗ trợ một buổi học bù như một sự thiện chí.
• Nếu giáo viên hủy hoặc không tham dự, buổi học sẽ được sắp xếp lại hoặc được hoàn trả đầy đủ vào gói học của bạn.
• Các buổi học chưa sử dụng trong một gói có thể được hoàn tiền trong thời hạn hiệu lực ghi trên đơn hàng, sau khi trừ các buổi học đã học tính theo giá một buổi học lẻ và mọi khoản phí không hoàn lại được ghi trên đơn hàng.
• Các gói học có hiệu lực trong thời hạn ghi trên đơn hàng; chúng tôi sẽ gia hạn hiệu lực theo yêu cầu khi có lý do kèm giấy tờ chứng minh, chẳng hạn như bị ốm.

Gửi yêu cầu của bạn đến trang Liên hệ hoặc qua trang Liên hệ, kèm theo số điện thoại hoặc địa chỉ email của tài khoản, mã đơn hàng hoặc mã giao dịch, ngày giao dịch và lý do. Chúng tôi xác nhận đã nhận yêu cầu trong vòng 3 ngày làm việc và đưa ra quyết định trong vòng 10 ngày làm việc. Khoản hoàn tiền được chấp thuận sẽ được trả về phương thức thanh toán ban đầu; tùy theo nhà cung cấp, có thể mất 5–10 ngày làm việc để khoản tiền hiển thị. Trường hợp chúng tôi không thể hoàn tiền về phương thức ban đầu, chúng tôi sẽ thỏa thuận với bạn một phương thức thay thế.

Chúng tôi có thể cập nhật chính sách này với thông báo trước ít nhất 30 ngày đối với các thay đổi quan trọng; phiên bản áp dụng cho một giao dịch mua là phiên bản có hiệu lực tại thời điểm bạn mua. Câu hỏi: trang Liên hệ hoặc trang Liên hệ. Đơn vị vận hành: Champion Future International Education Group Limited, [địa chỉ đăng ký].