Kebijakan Pengembalian Dana & Pembatalan

CNLingo menjual keanggotaan dan kredit digital (di aplikasi) serta pelajaran daring privat (melalui situs web atau konsultan kami). Aturannya bergantung pada di mana dan bagaimana Anda membayar, karena toko aplikasi atau penyedia pembayaran yang menerima pembayaran Anda juga menangani pengembalian dananya. Penyelenggara: Champion Future International Education Group Limited.

• Paket yang diperpanjang otomatis akan terus diperpanjang kecuali Anda membatalkannya sekurang-kurangnya 24 jam sebelum periode berjalan berakhir. Pembatalan menghentikan tagihan berikutnya; Anda tetap memiliki akses hingga akhir periode yang telah Anda bayar.
• iOS: buka Pengaturan → Apple ID Anda → Langganan (atau App Store → profil Anda → Langganan) lalu batalkan CNLingo.
• Android (Google Play): buka Google Play → profil Anda → Pembayaran & langganan → Langganan lalu batalkan CNLingo.
• Menghapus aplikasi atau menghapus akun CNLingo Anda tidak membatalkan langganan — batalkan langganan terlebih dahulu.
• Paket berjangka waktu tetap yang dibeli dengan Alipay atau WeChat Pay berakhir secara otomatis dan tidak diperpanjang.

• Apple App Store: Apple memproses seluruh pengembalian dana untuk pembelian yang dilakukan di aplikasi iOS. Ajukan permintaan pengembalian dana di reportaproblem.apple.com atau melalui riwayat pembelian Anda; Apple memutuskannya berdasarkan kebijakannya sendiri, dan kami tidak dapat membatalkan keputusan Apple atau mengembalikan dana pembelian Apple secara langsung.
• Google Play: dalam waktu 48 jam setelah pembelian, Anda dapat meminta pengembalian dana dari Google melalui riwayat pesanan Google Play Anda. Setelah 48 jam, atau untuk perpanjangan langganan, hubungi kami (lihat di bawah) dan kami akan meninjau permintaan tersebut berdasarkan "Aturan pengembalian dana kami".

Untuk pembelian yang dibayar melalui Alipay, WeChat Pay, atau metode lain apa pun yang kami proses sendiri, serta untuk permintaan Google Play yang dirujuk kepada kami:

• Masa pertimbangan (cooling-off) menurut undang-undang: jika Anda adalah konsumen di Uni Eropa, Britania Raya, atau negara lain yang memberikan hak penarikan diri, Anda dapat membatalkan pembelian digital dalam waktu 14 hari dan menerima pengembalian dana penuh, kecuali Anda meminta kami untuk segera mulai menyediakan konten dan mengakui bahwa dengan demikian Anda kehilangan hak penarikan diri tersebut.
• Pengembalian dana atas dasar itikad baik (goodwill): di luar masa yang ditetapkan undang-undang, kami mengembalikan dana secara penuh untuk keanggotaan apa pun yang belum digunakan (tidak ada fitur berbayar yang diakses) jika Anda memintanya dalam waktu 14 hari sejak pembelian. Untuk keanggotaan yang telah digunakan sebagian, dana dikembalikan untuk bagian yang belum digunakan jika layanan cacat atau berbeda secara material dari yang dideskripsikan.
• Perpanjangan: perpanjangan otomatis yang lupa Anda batalkan dapat dikembalikan dananya jika Anda menghubungi kami dalam waktu 7 hari sejak penagihan dan belum menggunakan fitur berbayar sejak perpanjangan tersebut.
• Kami tidak mengembalikan dana pembelian apabila akun digunakan dengan melanggar Ketentuan kami, dan kami memberikan paling banyak satu kali pengembalian dana atas dasar itikad baik untuk paket yang sama dalam jangka waktu 12 bulan.

Pelajaran dan paket pelajaran yang dibeli melalui situs web atau konsultan kami terutama diatur oleh konfirmasi pesanan Anda. Kecuali dinyatakan lain di dalamnya:

• Anda dapat menjadwalkan ulang atau membatalkan pelajaran tanpa biaya paling lambat 24 jam sebelum waktu mulainya melalui konsultan Anda atau melalui halaman Kontak.
• Pelajaran yang dibatalkan kurang dari 24 jam sebelum dimulai, atau yang terlewat tanpa pemberitahuan, dihitung sebagai telah diikuti; satu kali untuk setiap paket, kami menawarkan pelajaran pengganti sebagai bentuk kebijakan baik.
• Jika guru membatalkan atau tidak hadir, pelajaran tersebut dijadwalkan ulang atau dikreditkan kembali secara penuh.
• Pelajaran yang belum digunakan dalam suatu paket dapat dikembalikan dananya selama masa berlaku yang tercantum pada pesanan, setelah dikurangi pelajaran yang telah diikuti dengan harga per pelajaran tunggal dan biaya yang tidak dapat dikembalikan yang tercantum pada pesanan.
• Paket berlaku selama periode yang tercantum pada pesanan; kami memperpanjang masa berlakunya atas permintaan dengan alasan yang didukung dokumen, seperti sakit.

Kirimkan permintaan Anda ke halaman Kontak atau melalui halaman Kontak dengan menyertakan nomor telepon atau alamat e-mail akun Anda, nomor pesanan atau transaksi, tanggal, dan alasannya. Kami mengonfirmasi penerimaan dalam waktu 3 hari kerja dan memberikan keputusan dalam waktu 10 hari kerja. Pengembalian dana yang disetujui dikembalikan ke metode pembayaran semula; tergantung pada penyedianya, diperlukan waktu 5–10 hari kerja hingga dana tersebut terlihat. Apabila kami tidak dapat mengembalikan dana ke metode semula, kami akan menyepakati alternatif lain dengan Anda.

Kami dapat memperbarui kebijakan ini dengan pemberitahuan sekurang-kurangnya 30 hari untuk perubahan material; versi yang berlaku untuk suatu pembelian adalah versi yang berlaku pada saat Anda membeli. Pertanyaan: halaman Kontak atau halaman Kontak. Penyelenggara: Champion Future International Education Group Limited, [alamat terdaftar].