退款与取消政策

CNLingo 销售数字会员与额度（App 内）以及一对一在线课程（通过官网或课程顾问）。规则取决于您在何处、以何种方式付款，因为收取您款项的商店或支付服务商同时负责退款。运营主体：状元未来国际教育集团有限公司（Champion Future International Education Group Limited）。

• 自动续订计划除非您在当前周期结束前至少 24 小时取消，否则将自动续订。取消后不再产生后续扣款；您可继续使用至已付费周期结束。
• iOS：打开“设置”→ 您的 Apple ID →“订阅”（或 App Store → 您的头像 →“订阅”），取消 CNLingo。
• Android（Google Play）：打开 Google Play → 您的头像 →“付款和订阅”→“订阅”，取消 CNLingo。
• 删除 App 或注销 CNLingo 账号不会取消订阅——请先取消订阅。
• 通过支付宝或微信支付购买的固定期限计划到期自动结束，不会续费。

• Apple App Store：iOS App 内购买的所有退款均由 Apple 处理。请在 reportaproblem.apple.com 或通过购买记录申请退款；Apple 依据其自身政策作出决定，我们无法推翻其决定，也无法直接退还 Apple 购买款项。
• Google Play：购买后 48 小时内，您可通过 Google Play 订单记录向 Google 申请退款。超过 48 小时或涉及订阅续费的，请联系我们（见下文），我们将按“我们的退款规则”审核您的申请。

对于通过支付宝、微信支付或其他由我们自行处理的方式付款的购买，以及转交我们处理的 Google Play 申请：

• 法定冷静期：如您是欧盟、英国或其他享有撤回权的国家/地区的消费者，您可在购买后 14 天内取消数字购买并获得全额退款，但您已要求我们立即开始提供内容并确认因此丧失撤回权的除外。
• 善意退款：在法定期限之外，若您在购买后 14 天内提出申请且会员尚未使用（未访问任何付费功能），我们将全额退款。已部分使用的会员，如服务存在缺陷或与描述存在实质差异，我们退还未使用部分。
• 续费：忘记取消的自动续费，如您在扣款后 7 天内联系我们且续费后未使用付费功能，可以退款。
• 账号违反本条款使用的购买不予退款；同一计划在 12 个月内最多给予一次善意退款。

通过官网或课程顾问购买的课程和课程包，首先适用您的订单确认书。订单未另行约定的：

• 您可在课程开始前 24 小时以上，通过课程顾问或联系我们页面免费改期或取消课程。
• 在开始前不足 24 小时取消或未经通知缺席的课程按已上课计算；每个课程包我们会酌情提供一次补课。
• 如教师取消或缺席，课程将改期或全额返还课时。
• 课程包中未使用的课程可在订单载明的有效期内退款，扣除已上课程（按单课价格计算）以及订单载明的不可退费用。
• 课程包在订单载明的期限内有效；因疾病等有据可查的原因，我们可应请求延长有效期。

请将申请发送至 联系我们页面 或通过联系我们页面提交，并注明账号的手机号或邮箱、订单号或交易号、日期和原因。我们会在 3 个工作日内确认收到，并在 10 个工作日内作出决定。获批的退款将原路退回至原支付方式；视支付服务商不同，可能需要 5–10 个工作日到账。如无法原路退回，我们将与您商定其他方式。

对于重大变更，我们会提前至少 30 天通知后更新本政策；适用于某次购买的版本为您购买时生效的版本。如有疑问：联系我们页面 或联系我们页面。运营主体：状元未来国际教育集团有限公司（Champion Future International Education Group Limited），[公司注册地址]。