환불 및 취소 정책
최종 업데이트: · 버전 v1.0
본 정책은 CNLingo 앱과 웹앱에서의 구매 및 cnlingo.vvtalker.com를 통해 예약한 1:1 수업의 취소와 환불 방식을 설명합니다. 본 정책은 서비스 약관의 일부입니다. 본 정책은 거주 국가의 법률에 따라 소비자로서 가지는 환불 권리를 제한하지 않습니다.
이 문서는 편의를 위해 여러 언어로 제공됩니다. 언어별 내용이 다를 경우 영어 버전이 우선합니다. 다만 거주 국가의 법률이 현지 언어 버전을 우선하도록 요구하는 경우(예: 중국 본토 사용자에 대한 중국어 간체 버전)는 예외입니다.
1. 본 정책의 적용 범위
CNLingo는 디지털 멤버십과 크레딧(앱 내) 및 1:1 온라인 수업(웹사이트 또는 상담원을 통해)을 판매합니다. 귀하의 결제를 받은 스토어 또는 결제 제공업체가 환불도 처리하므로, 규정은 결제 장소와 방법에 따라 다릅니다. 운영자: Champion Future International Education Group Limited.
2. 구독 또는 멤버십 취소
- 자동 갱신 플랜은 현재 기간 종료 최소 24시간 전에 취소하지 않으면 갱신됩니다. 취소하면 이후 청구가 중단되며, 결제한 기간이 끝날 때까지 계속 이용할 수 있습니다.
- iOS: 설정 → Apple ID → 구독(또는 App Store → 프로필 → 구독)을 열고 CNLingo를 취소합니다.
- Android(Google Play): Google Play → 프로필 → 결제 및 정기 결제 → 정기 결제를 열고 CNLingo를 취소합니다.
- 앱 삭제나 CNLingo 계정 삭제로는 구독이 취소되지 않으므로 먼저 구독을 취소하십시오.
- Alipay 또는 WeChat Pay로 구매한 고정 기간 플랜은 자동으로 종료되며 갱신되지 않습니다.
3. App Store 및 Google Play 구매 환불
- Apple App Store: iOS 앱 내 구매의 모든 환불은 Apple이 처리합니다. reportaproblem.apple.com 또는 구매 내역에서 환불을 요청하십시오. Apple은 자체 정책에 따라 결정하며, 당사는 그 결정을 번복하거나 Apple 구매를 직접 환불할 수 없습니다.
- Google Play: 구매 후 48시간 이내에는 Google Play 주문 내역에서 Google에 환불을 요청할 수 있습니다. 48시간 이후 또는 구독 갱신의 경우 당사에 연락하시면(아래 참조) "당사의 환불 규정"에 따라 요청을 검토합니다.
4. 당사의 환불 규정(당사가 직접 처리하는 구매)
Alipay, WeChat Pay 또는 당사가 직접 처리하는 기타 수단으로 결제한 구매 및 당사로 이관된 Google Play 요청의 경우:
- 법정 청약철회: EU, 영국 또는 철회권이 인정되는 기타 국가의 소비자는 디지털 구매 후 14일 이내에 취소하고 전액 환불을 받을 수 있습니다. 다만 콘텐츠의 즉시 제공을 요청하면서 이로 인해 철회권을 잃는다는 점을 확인한 경우는 예외입니다.
- 임의 환불: 법정 기간 외에도 구매 후 14일 이내에 요청하고 멤버십을 사용하지 않은 경우(유료 기능에 접근하지 않은 경우) 전액 환불합니다. 일부 사용한 멤버십은 서비스에 결함이 있거나 설명과 실질적으로 다른 경우 미사용 부분을 환불합니다.
- 갱신: 취소를 잊은 자동 갱신은 청구 후 7일 이내에 연락하고 갱신 이후 유료 기능을 사용하지 않은 경우 환불할 수 있습니다.
- 본 약관을 위반하여 이용된 계정의 구매는 환불하지 않으며, 동일 플랜에 대해 12개월 내 임의 환불은 최대 1회 제공합니다.
5. 1:1 수업
웹사이트 또는 상담원을 통해 구매한 수업과 수업 패키지에는 먼저 주문 확인서가 적용됩니다. 주문서에 달리 정함이 없는 한:
- 수업 시작 24시간 전까지 상담원 또는 문의하기 페이지를 통해 무료로 일정을 변경하거나 취소할 수 있습니다.
- 시작 24시간 이내에 취소하거나 통지 없이 결석한 수업은 수강한 것으로 간주됩니다. 패키지당 1회 서비스 차원에서 보충 수업을 제공합니다.
- 교사가 취소하거나 참석하지 않은 경우 수업은 일정이 변경되거나 전액 크레딧으로 환원됩니다.
- 패키지의 미사용 수업은 주문서에 명시된 유효 기간 내에 환불할 수 있으며, 이미 수강한 수업은 단일 수업 가격으로, 주문서에 명시된 환불 불가 수수료와 함께 공제됩니다.
- 패키지는 주문서에 명시된 기간 동안 유효하며, 질병 등 증빙 가능한 사유가 있는 경우 요청 시 유효 기간을 연장합니다.