سياسة الاسترداد والإلغاء

يبيع CNLingo عضويات وأرصدة رقمية (داخل التطبيق) ودروسًا فردية عبر الإنترنت (من خلال الموقع الإلكتروني أو مستشارينا). وتختلف القواعد بحسب مكان الدفع وطريقته، لأن المتجر أو مزود خدمة الدفع الذي استلم دفعتك هو من يتولى أيضًا معالجة الاسترداد. المشغّل: Champion Future International Education Group Limited.

• تتجدد الخطط ذات التجديد التلقائي ما لم تُلغِها قبل 24 ساعة على الأقل من انتهاء الفترة الحالية. ويؤدي الإلغاء إلى إيقاف الرسوم المستقبلية؛ وتحتفظ بإمكانية الوصول حتى نهاية الفترة التي دفعت مقابلها.
• iOS: افتح الإعدادات ← Apple ID الخاص بك ← الاشتراكات (أو App Store ← ملفك الشخصي ← الاشتراكات) وألغِ اشتراك CNLingo.
• Android (Google Play): افتح Google Play ← ملفك الشخصي ← الدفعات والاشتراكات ← الاشتراكات وألغِ اشتراك CNLingo.
• لا يؤدي حذف التطبيق أو حذف حسابك في CNLingo إلى إلغاء الاشتراك — لذا ألغِه أولًا.
• تنتهي الخطط محددة المدة المشتراة عبر Alipay أو WeChat Pay تلقائيًا ولا تتجدد.

• Apple App Store: تتولى Apple معالجة جميع طلبات الاسترداد للمشتريات التي تتم داخل تطبيق iOS. اطلب الاسترداد عبر reportaproblem.apple.com أو من خلال سجل مشترياتك؛ وتتخذ Apple القرار وفقًا لسياستها الخاصة، ولا يمكننا إلغاء قرارها أو رد قيمة مشتريات Apple مباشرةً.
• Google Play: يمكنك في غضون 48 ساعة من الشراء طلب استرداد المبلغ من Google عبر سجل طلباتك في Google Play. وبعد مرور 48 ساعة، أو بالنسبة لتجديدات الاشتراك، تواصل معنا (انظر أدناه) وسندرس الطلب وفقًا للقسم «قواعد الاسترداد لدينا».

بالنسبة للمشتريات المدفوعة عبر Alipay أو WeChat Pay أو أي طريقة أخرى نعالجها بأنفسنا، ولطلبات Google Play المحالة إلينا:

• فترة التراجع القانونية: إذا كنت مستهلكًا في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة أو أي بلد آخر يقر حق الانسحاب، فيجوز لك إلغاء عملية شراء رقمية في غضون 14 يومًا واسترداد المبلغ كاملًا، ما لم تكن قد طلبت منا البدء في تقديم المحتوى فورًا وأقررت بأنك ستفقد بذلك حق الانسحاب.
• الاسترداد على سبيل حسن النية: خارج الفترة القانونية، نرد المبلغ كاملًا عن أي عضوية لم تُستخدم (لم يتم الوصول فيها إلى أي ميزة مدفوعة) إذا طلبت ذلك في غضون 14 يومًا من الشراء. أما العضويات المستخدمة جزئيًا فيُرد مقابل الجزء غير المستخدم منها إذا كانت الخدمة معيبة أو مختلفة اختلافًا جوهريًا عما وُصفت به.
• التجديدات: يمكن رد مبلغ التجديد التلقائي الذي نسيت إلغاءه إذا تواصلت معنا في غضون 7 أيام من تاريخ الخصم ولم تستخدم الميزات المدفوعة منذ التجديد.
• لا نرد مبالغ المشتريات إذا استُخدم الحساب على نحو يخالف شروطنا، ولا نمنح أكثر من استرداد واحد على سبيل حسن النية للخطة نفسها خلال 12 شهرًا.

تخضع الدروس وباقات الدروس المشتراة عبر الموقع الإلكتروني أو من خلال مستشارينا أولًا لتأكيد الطلب الخاص بك. وما لم ينص على خلاف ذلك:

• يجوز لك إعادة جدولة درس أو إلغاؤه مجانًا حتى 24 ساعة قبل موعد بدئه من خلال مستشارك أو عبر صفحة الاتصال.
• يُحتسب الدرس الذي يُلغى قبل أقل من 24 ساعة من موعد بدئه، أو الذي يفوتك دون إشعار، درسًا مأخوذًا؛ ونقدم درسًا تعويضيًا مرة واحدة لكل باقة على سبيل المجاملة.
• إذا ألغى المعلم الدرس أو لم يحضر، يُعاد جدولة الدرس أو يُعاد رصيده إليك كاملًا.
• يمكن رد قيمة الدروس غير المستخدمة في الباقة خلال مدة الصلاحية المحددة في الطلب، بعد خصم قيمة الدروس التي تم أخذها بسعر الدرس الواحد وأي رسوم غير قابلة للاسترداد منصوص عليها في الطلب.
• تكون الباقات صالحة للمدة المحددة في الطلب؛ ونمدد الصلاحية عند الطلب لأسباب موثقة مثل المرض.

أرسل طلبك إلى صفحة الاتصال أو من خلال صفحة الاتصال مع ذكر رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك، ورقم الطلب أو المعاملة، والتاريخ، والسبب. ونؤكد استلام طلبك في غضون 3 أيام عمل، ونبت فيه في غضون 10 أيام عمل. وتُرد المبالغ المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية؛ وقد يستغرق ظهورها من 5 إلى 10 أيام عمل بحسب المزود. وحيثما يتعذر علينا رد المبلغ إلى الطريقة الأصلية، فسنتفق معك على بديل.

يجوز لنا تحديث هذه السياسة بإشعار مسبق لا تقل مدته عن 30 يومًا في حالة التغييرات الجوهرية؛ والإصدار الساري على عملية الشراء هو الإصدار الذي كان نافذًا وقت الشراء. للأسئلة: صفحة الاتصال أو صفحة الاتصال. المشغّل: Champion Future International Education Group Limited، [العنوان المسجل].