Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie

CNLingo verkauft digitale Mitgliedschaften und Guthaben (in der App) sowie Einzelunterricht online (über die Website oder unsere Berater). Die Regeln hängen davon ab, wo und wie Sie bezahlt haben, denn der Store oder Zahlungsanbieter, der Ihre Zahlung entgegengenommen hat, wickelt auch die Erstattung ab. Betreiber: Champion Future International Education Group Limited.

• Sich automatisch verlängernde Tarife verlängern sich, sofern Sie nicht mindestens 24 Stunden vor Ende des laufenden Zeitraums kündigen. Die Kündigung stoppt künftige Abbuchungen; der Zugang bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen.
• iOS: Öffnen Sie Einstellungen → Ihre Apple-ID → Abonnements (oder App Store → Ihr Profil → Abonnements) und kündigen Sie CNLingo.
• Android (Google Play): Öffnen Sie Google Play → Ihr Profil → Zahlungen und Abos → Abos und kündigen Sie CNLingo.
• Das Löschen der App oder Ihres CNLingo-Kontos kündigt kein Abonnement – kündigen Sie es zuerst.
• Tarife mit fester Laufzeit, die mit Alipay oder WeChat Pay gekauft wurden, enden automatisch und werden nicht verlängert.

• Apple App Store: Apple wickelt alle Erstattungen für Käufe in der iOS-App ab. Beantragen Sie eine Erstattung unter reportaproblem.apple.com oder über Ihren Kaufverlauf; Apple entscheidet nach seiner eigenen Richtlinie, und wir können diese Entscheidung weder aufheben noch einen Apple-Kauf direkt erstatten.
• Google Play: Innerhalb von 48 Stunden nach einem Kauf können Sie über Ihren Google-Play-Bestellverlauf eine Erstattung bei Google beantragen. Nach 48 Stunden oder bei Abonnementverlängerungen wenden Sie sich an uns (siehe unten); wir prüfen den Antrag nach „Unsere Erstattungsregeln“.

Für Käufe, die über Alipay, WeChat Pay oder eine andere von uns selbst abgewickelte Zahlungsart bezahlt wurden, sowie für an uns weitergeleitete Google-Play-Anträge gilt:

• Gesetzliches Widerrufsrecht: Wenn Sie Verbraucher in der EU, im Vereinigten Königreich oder in einem anderen Land mit Widerrufsrecht sind, können Sie einen digitalen Kauf innerhalb von 14 Tagen widerrufen und erhalten den vollen Betrag zurück, es sei denn, Sie haben verlangt, dass wir sofort mit der Bereitstellung der Inhalte beginnen, und bestätigt, dass Sie dadurch Ihr Widerrufsrecht verlieren.
• Kulanzerstattung: Außerhalb der gesetzlichen Frist erstatten wir jede nicht genutzte Mitgliedschaft (keine kostenpflichtige Funktion aufgerufen) vollständig, wenn Sie dies innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf beantragen. Teilweise genutzte Mitgliedschaften werden für den ungenutzten Teil erstattet, wenn der Dienst mangelhaft war oder wesentlich von der Beschreibung abwich.
• Verlängerungen: Eine automatische Verlängerung, die Sie zu kündigen vergessen haben, kann erstattet werden, wenn Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach der Abbuchung kontaktieren und die kostenpflichtigen Funktionen seit der Verlängerung nicht genutzt haben.
• Käufe, bei denen das Konto unter Verstoß gegen unsere Bedingungen genutzt wurde, erstatten wir nicht, und wir gewähren innerhalb von 12 Monaten höchstens eine Kulanzerstattung für denselben Tarif.

Für über die Website oder unsere Berater gekaufte Unterrichtsstunden und Stundenpakete gilt zunächst Ihre Auftragsbestätigung. Sofern dort nichts anderes steht:

• Sie können eine Stunde bis 24 Stunden vor Beginn kostenlos über Ihren Berater oder die Kontaktseite verschieben oder absagen.
• Eine weniger als 24 Stunden vor Beginn abgesagte oder ohne Ankündigung versäumte Stunde gilt als genommen; einmal pro Paket bieten wir aus Kulanz eine Nachholstunde an.
• Sagt eine Lehrkraft ab oder erscheint nicht, wird die Stunde verschoben oder vollständig gutgeschrieben.
• Ungenutzte Stunden eines Pakets können innerhalb der in der Bestellung angegebenen Gültigkeitsdauer erstattet werden, abzüglich der bereits genommenen Stunden zum Einzelstundenpreis und der in der Bestellung genannten nicht erstattungsfähigen Gebühren.
• Pakete gelten für den in der Bestellung angegebenen Zeitraum; auf Anfrage verlängern wir die Gültigkeit aus nachgewiesenen Gründen wie Krankheit.

Senden Sie Ihren Antrag an Kontaktseite oder über die Kontaktseite mit der Telefonnummer oder E-Mail-Adresse Ihres Kontos, der Bestell- oder Transaktionsnummer, dem Datum und dem Grund. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 3 Werktagen und entscheiden innerhalb von 10 Werktagen. Genehmigte Erstattungen gehen auf die ursprüngliche Zahlungsart zurück; je nach Anbieter kann es 5–10 Werktage dauern, bis sie erscheinen. Ist eine Rückzahlung auf die ursprüngliche Zahlungsart nicht möglich, vereinbaren wir mit Ihnen eine Alternative.

Bei wesentlichen Änderungen aktualisieren wir diese Richtlinie mit einer Ankündigungsfrist von mindestens 30 Tagen; für einen Kauf gilt die zum Kaufzeitpunkt gültige Fassung. Fragen: Kontaktseite oder die Kontaktseite. Betreiber: Champion Future International Education Group Limited, [eingetragene Geschäftsadresse].