退款與取消政策

CNLingo 銷售數位會員與額度（App 內）以及一對一線上課程（透過官網或課程顧問）。規則取決於您在何處、以何種方式付款，因為收取您款項的商店或支付服務商同時負責退款。營運主體：状元未来国际教育集团有限公司（Champion Future International Education Group Limited）。

• 自動續訂方案除非您在當前週期結束前至少 24 小時取消，否則將自動續訂。取消後不再產生後續扣款；您可繼續使用至已付費週期結束。
• iOS：開啟「設定」→ 您的 Apple ID →「訂閱項目」（或 App Store → 您的頭像 →「訂閱項目」），取消 CNLingo。
• Android（Google Play）：開啟 Google Play → 您的頭像 →「付款和訂閱」→「訂閱」，取消 CNLingo。
• 刪除 App 或註銷 CNLingo 帳號不會取消訂閱——請先取消訂閱。
• 透過支付寶或微信支付購買的固定期限方案到期自動結束，不會續費。

• Apple App Store：iOS App 內購買的所有退款均由 Apple 處理。請在 reportaproblem.apple.com 或透過購買記錄申請退款；Apple 依據其自身政策作出決定，我們無法推翻其決定，也無法直接退還 Apple 購買款項。
• Google Play：購買後 48 小時內，您可透過 Google Play 訂單記錄向 Google 申請退款。超過 48 小時或涉及訂閱續費者，請聯絡我們（見下文），我們將依「我們的退款規則」審核您的申請。

對於透過支付寶、微信支付或其他由我們自行處理的方式付款的購買，以及轉交我們處理的 Google Play 申請：

• 法定猶豫期：如您是歐盟、英國或其他享有撤回權的國家/地區的消費者，您可在購買後 14 天內取消數位購買並獲得全額退款，但您已要求我們立即開始提供內容並確認因此喪失撤回權者除外。
• 善意退款：在法定期限之外，若您在購買後 14 天內提出申請且會員尚未使用（未存取任何付費功能），我們將全額退款。已部分使用的會員，如服務存在缺陷或與描述存在實質差異，我們退還未使用部分。
• 續費：忘記取消的自動續費，如您在扣款後 7 天內聯絡我們且續費後未使用付費功能，可以退款。
• 帳號違反本條款使用的購買不予退款；同一方案在 12 個月內最多給予一次善意退款。

透過官網或課程顧問購買的課程和課程包，首先適用您的訂單確認書。訂單未另行約定者：

• 您可在課程開始前 24 小時以上，透過課程顧問或聯絡我們頁面免費改期或取消課程。
• 在開始前不足 24 小時取消或未經通知缺席的課程按已上課計算；每個課程包我們會酌情提供一次補課。
• 如教師取消或缺席，課程將改期或全額返還課時。
• 課程包中未使用的課程可在訂單載明的有效期內退款，扣除已上課程（按單堂價格計算）以及訂單載明的不可退費用。
• 課程包在訂單載明的期限內有效；因疾病等有據可查的原因，我們可應請求延長有效期。

請將申請寄至 聯絡我們頁面 或透過聯絡我們頁面提交，並註明帳號的手機號碼或電子郵件、訂單號或交易號、日期和原因。我們會在 3 個工作日內確認收到，並在 10 個工作日內作出決定。獲准的退款將退回至原支付方式；視支付服務商不同，可能需要 5–10 個工作日入帳。如無法退回原支付方式，我們將與您商定其他方式。

對於重大變更，我們會提前至少 30 天通知後更新本政策；適用於某次購買的版本為您購買時生效的版本。如有疑問：聯絡我們頁面 或聯絡我們頁面。營運主體：状元未来国际教育集团有限公司（Champion Future International Education Group Limited），[公司註冊地址]。