Política de reembolsos y cancelaciones

CNLingo vende membresías y créditos digitales (en la aplicación) y clases individuales en línea (a través del sitio web o de nuestros asesores). Las normas dependen de dónde y cómo pagó, porque la tienda o el proveedor de pago que recibió su pago también gestiona el reembolso. Operador: Champion Future International Education Group Limited.

• Los planes con renovación automática se renuevan salvo que los cancele al menos 24 horas antes del final del periodo en curso. Cancelar detiene los cargos futuros; conserva el acceso hasta el final del periodo pagado.
• iOS: abra Ajustes → su ID de Apple → Suscripciones (o App Store → su perfil → Suscripciones) y cancele CNLingo.
• Android (Google Play): abra Google Play → su perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones y cancele CNLingo.
• Eliminar la aplicación o su cuenta de CNLingo no cancela una suscripción; cancélela primero.
• Los planes de duración fija comprados con Alipay o WeChat Pay terminan automáticamente y no se renuevan.

• App Store de Apple: Apple procesa todos los reembolsos de las compras realizadas en la aplicación iOS. Solicite un reembolso en reportaproblem.apple.com o a través de su historial de compras; Apple decide conforme a su propia política, y no podemos anular su decisión ni reembolsar directamente una compra de Apple.
• Google Play: en las 48 horas siguientes a una compra puede solicitar un reembolso a Google a través de su historial de pedidos de Google Play. Pasadas 48 horas, o para renovaciones de suscripción, contacte con nosotros (véase más abajo) y revisaremos la solicitud según «Nuestras normas de reembolso».

Para las compras pagadas con Alipay, WeChat Pay o cualquier otro método que procesemos nosotros mismos, y para las solicitudes de Google Play que se nos remitan:

• Desistimiento legal: si es consumidor en la UE, el Reino Unido u otro país con derecho de desistimiento, puede cancelar una compra digital en un plazo de 14 días y recibir un reembolso completo, salvo que haya solicitado que empecemos a suministrar el contenido de inmediato y haya reconocido que con ello pierde el derecho de desistimiento.
• Reembolso de cortesía: fuera del plazo legal, reembolsamos íntegramente cualquier membresía que no se haya usado (sin acceder a ninguna función de pago) si lo solicita en los 14 días siguientes a la compra. Las membresías parcialmente usadas se reembolsan por la parte no utilizada si el servicio fue defectuoso o sustancialmente distinto de lo descrito.
• Renovaciones: una renovación automática que olvidó cancelar puede reembolsarse si nos contacta en los 7 días siguientes al cargo y no ha usado las funciones de pago desde la renovación.
• No reembolsamos compras cuando la cuenta se haya usado incumpliendo nuestros Términos, y concedemos como máximo un reembolso de cortesía por el mismo plan en un periodo de 12 meses.

Las clases y paquetes de clases comprados a través del sitio web o de nuestros asesores se rigen en primer lugar por su confirmación de pedido. Salvo que esta indique otra cosa:

• Puede reprogramar o cancelar una clase sin coste hasta 24 horas antes de su inicio a través de su asesor o de la página de contacto.
• Una clase cancelada con menos de 24 horas de antelación, o a la que no asista sin aviso, se cuenta como impartida; una vez por paquete ofrecemos una clase de recuperación como cortesía.
• Si un profesor cancela o no asiste, la clase se reprograma o se abona íntegramente.
• Las clases no utilizadas de un paquete pueden reembolsarse dentro del periodo de validez indicado en el pedido, descontando las clases ya impartidas al precio de clase suelta y las tarifas no reembolsables indicadas en el pedido.
• Los paquetes son válidos durante el periodo indicado en el pedido; ampliamos la validez previa solicitud por motivos justificados como una enfermedad.

Envíe su solicitud a página de contacto o a través de la página de contacto indicando el número de teléfono o el correo electrónico de su cuenta, el número de pedido o transacción, la fecha y el motivo. Confirmamos la recepción en 3 días laborables y decidimos en 10 días laborables. Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original; según el proveedor, pueden tardar entre 5 y 10 días laborables en aparecer. Cuando no podamos devolver el dinero al método original, acordaremos una alternativa con usted.

Podemos actualizar esta política con al menos 30 días de aviso para los cambios sustanciales; la versión aplicable a una compra es la vigente en el momento de la compra. Preguntas: página de contacto o la página de contacto. Operador: Champion Future International Education Group Limited, [domicilio social].