Politique de remboursement et d'annulation

CNLingo vend des abonnements et crédits numériques (dans l'application) et des cours individuels en ligne (via le site ou nos conseillers). Les règles dépendent du lieu et du mode de paiement, car la boutique ou le prestataire de paiement qui a encaissé votre paiement gère aussi le remboursement. Exploitant : Champion Future International Education Group Limited.

• Les formules à renouvellement automatique se renouvellent sauf annulation au moins 24 heures avant la fin de la période en cours. L'annulation arrête les prélèvements futurs ; vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période payée.
• iOS : ouvrez Réglages → votre identifiant Apple → Abonnements (ou App Store → votre profil → Abonnements) et annulez CNLingo.
• Android (Google Play) : ouvrez Google Play → votre profil → Paiements et abonnements → Abonnements et annulez CNLingo.
• Supprimer l'application ou votre compte CNLingo n'annule pas un abonnement — annulez-le d'abord.
• Les formules à durée fixe achetées avec Alipay ou WeChat Pay prennent fin automatiquement et ne sont pas renouvelées.

• App Store d'Apple : Apple traite tous les remboursements des achats effectués dans l'application iOS. Demandez un remboursement sur reportaproblem.apple.com ou via votre historique d'achats ; Apple décide selon sa propre politique, et nous ne pouvons ni annuler sa décision ni rembourser directement un achat Apple.
• Google Play : dans les 48 heures suivant un achat, vous pouvez demander un remboursement à Google via votre historique de commandes Google Play. Au-delà de 48 heures, ou pour les renouvellements d'abonnement, contactez-nous (voir ci-dessous) et nous examinerons la demande selon « Nos règles de remboursement ».

Pour les achats payés via Alipay, WeChat Pay ou tout autre moyen que nous traitons nous-mêmes, et pour les demandes Google Play qui nous sont transmises :

• Rétractation légale : si vous êtes un consommateur dans l'UE, au Royaume-Uni ou dans un autre pays reconnaissant un droit de rétractation, vous pouvez annuler un achat numérique dans les 14 jours et obtenir un remboursement intégral, sauf si vous avez demandé à ce que la fourniture du contenu commence immédiatement et reconnu perdre ainsi votre droit de rétractation.
• Remboursement commercial : en dehors du délai légal, nous remboursons intégralement tout abonnement non utilisé (aucune fonction payante consultée) si vous en faites la demande dans les 14 jours suivant l'achat. Les abonnements partiellement utilisés sont remboursés pour la partie non utilisée si le service était défectueux ou substantiellement différent de ce qui était décrit.
• Renouvellements : un renouvellement automatique que vous avez oublié d'annuler peut être remboursé si vous nous contactez dans les 7 jours suivant le prélèvement et n'avez pas utilisé les fonctions payantes depuis le renouvellement.
• Nous ne remboursons pas les achats lorsque le compte a été utilisé en violation de nos Conditions, et nous n'accordons qu'un seul remboursement commercial par formule sur une période de 12 mois.

Les cours et forfaits achetés via le site ou nos conseillers sont régis en premier lieu par votre confirmation de commande. Sauf stipulation contraire :

• Vous pouvez reporter ou annuler un cours sans frais jusqu'à 24 heures avant son début, via votre conseiller ou la page Contact.
• Un cours annulé moins de 24 heures avant son début, ou manqué sans prévenir, est considéré comme effectué ; une fois par forfait, nous offrons un cours de rattrapage à titre commercial.
• Si un enseignant annule ou ne se présente pas, le cours est reporté ou intégralement recrédité.
• Les cours non utilisés d'un forfait peuvent être remboursés pendant la durée de validité indiquée sur la commande, déduction faite des cours déjà effectués au tarif unitaire et des frais non remboursables indiqués sur la commande.
• Les forfaits sont valables pour la durée indiquée sur la commande ; nous prolongeons la validité sur demande pour des motifs justifiés tels qu'une maladie.

Envoyez votre demande à page Contact ou via la page Contact en indiquant le numéro de téléphone ou l'e-mail de votre compte, le numéro de commande ou de transaction, la date et le motif. Nous accusons réception sous 3 jours ouvrés et décidons sous 10 jours ouvrés. Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d'origine ; selon le prestataire, ils peuvent mettre 5 à 10 jours ouvrés à apparaître. Lorsque nous ne pouvons pas rembourser sur le moyen d'origine, nous convenons avec vous d'une alternative.

Nous pouvons mettre à jour cette politique avec un préavis d'au moins 30 jours pour les modifications importantes ; la version applicable à un achat est celle en vigueur au moment de l'achat. Questions : page Contact ou la page Contact. Exploitant : Champion Future International Education Group Limited, [adresse du siège social].