返金・キャンセルポリシー
最終更新日: · バージョン v1.0
本ポリシーは、CNLingo アプリおよびウェブアプリでの購入、ならびに cnlingo.vvtalker.com を通じて予約したマンツーマンレッスンのキャンセルと返金の仕組みを説明するものです。本ポリシーは利用規約の一部です。本ポリシーは、お住まいの国の法律に基づき消費者として有する返金の権利を制限するものではありません。
本文書は閲覧の便宜のため複数の言語で公開されています。各言語版に相違がある場合は英語版が優先します。ただし、お住まいの国の法律により現地語版が優先すべきとされる場合（例：中国本土のユーザーに対する簡体字中国語版）はこの限りではありません。
1. 本ポリシーの対象
CNLingo はデジタル会員権とクレジット（アプリ内）およびマンツーマンのオンラインレッスン（ウェブサイトまたはコンサルタントを通じて）を販売しています。お客様の支払いを受け付けたストアまたは決済プロバイダーが返金も扱うため、ルールは支払いの場所と方法によって異なります。運営者：Champion Future International Education Group Limited。
2. サブスクリプションまたは会員権の解約
- 自動更新プランは、現在の期間終了の少なくとも 24 時間前に解約しない限り更新されます。解約すると以降の課金は停止し、支払済みの期間終了までは引き続きご利用いただけます。
- iOS：設定 → Apple ID → サブスクリプション（または App Store → プロフィール → サブスクリプション）を開き、CNLingo を解約します。
- Android（Google Play）：Google Play → プロフィール → お支払いと定期購入 → 定期購入 を開き、CNLingo を解約します。
- アプリの削除や CNLingo アカウントの削除ではサブスクリプションは解約されません。先に解約してください。
- Alipay または WeChat Pay で購入した固定期間プランは自動的に終了し、更新されません。
3. App Store および Google Play での購入の返金
- Apple App Store：iOS アプリ内での購入の返金はすべて Apple が処理します。reportaproblem.apple.com または購入履歴から返金を申請してください。Apple は自社のポリシーに基づいて判断し、当社はその判断を覆したり、Apple での購入を直接返金したりすることはできません。
- Google Play：購入から 48 時間以内であれば、Google Play の注文履歴から Google に返金を申請できます。48 時間経過後、またはサブスクリプションの更新については、当社にご連絡ください（下記参照）。「当社の返金ルール」に従って申請を審査します。
4. 当社の返金ルール（当社が直接処理する購入）
Alipay、WeChat Pay その他当社自身が処理する方法で支払われた購入、および当社に回付された Google Play の申請について：
- 法定クーリングオフ：EU、英国、または撤回権が認められるその他の国の消費者は、デジタル購入から 14 日以内にキャンセルして全額返金を受けることができます。ただし、コンテンツの即時提供を求め、それにより撤回権を失うことを承諾した場合を除きます。
- 任意の返金：法定期間外であっても、購入から 14 日以内に申請し、会員権が未使用（有料機能に一度もアクセスしていない）であれば全額返金します。一部使用済みの会員権は、サービスに欠陥があった場合または説明と実質的に異なっていた場合に、未使用分を返金します。
- 更新：解約し忘れた自動更新は、課金から 7 日以内にご連絡いただき、更新後に有料機能を使用していない場合に返金できます。
- 本規約に違反して利用されたアカウントの購入は返金しません。また、同一プランについて 12 か月以内に行う任意の返金は 1 回までです。
5. マンツーマンレッスン
ウェブサイトまたはコンサルタントを通じて購入したレッスンとレッスンパッケージには、まず注文確認書が適用されます。注文確認書に別段の定めがない限り：
- レッスン開始の 24 時間前までであれば、コンサルタントまたはお問い合わせページを通じて無料で日程変更またはキャンセルができます。
- 開始の 24 時間前を過ぎてからキャンセルしたレッスン、または連絡なく欠席したレッスンは受講済みとして扱われます。パッケージごとに 1 回、サービスとして補講を提供します。
- 教師がキャンセルまたは欠席した場合、レッスンは日程変更されるか、全額分がクレジットとして戻されます。
- パッケージ内の未使用レッスンは、注文書に記載の有効期間内であれば返金できます。受講済みのレッスンは単発レッスン価格で、注文書に記載の返金不可の手数料とともに差し引かれます。
- パッケージは注文書に記載の期間有効です。病気など証明できる理由がある場合は、ご請求により有効期間を延長します。