İade ve İptal Politikası

CNLingo; dijital üyelikler ve krediler (uygulamada) ile bire bir çevrimiçi dersler (web sitesi veya danışmanlarımız aracılığıyla) satmaktadır. Ödemenizi alan mağaza veya ödeme sağlayıcısı iadeyi de yürüttüğünden, kurallar ödemeyi nerede ve nasıl yaptığınıza göre değişir. İşletmeci: Champion Future International Education Group Limited.

• Otomatik yenilenen planlar, mevcut dönemin bitiminden en az 24 saat önce iptal etmediğiniz sürece yenilenir. İptal, gelecekteki ücretlendirmeleri durdurur; ödemesini yaptığınız dönemin sonuna kadar erişiminiz devam eder.
• iOS: Ayarlar → Apple ID'niz → Abonelikler yolunu (veya App Store → profiliniz → Abonelikler) açın ve CNLingo aboneliğini iptal edin.
• Android (Google Play): Google Play → profiliniz → Ödemeler ve abonelikler → Abonelikler yolunu açın ve CNLingo aboneliğini iptal edin.
• Uygulamayı veya CNLingo hesabınızı silmek bir aboneliği iptal etmez — önce aboneliği iptal edin.
• Alipay veya WeChat Pay ile satın alınan belirli süreli planlar otomatik olarak sona erer ve yenilenmez.

• Apple App Store: iOS uygulamasında yapılan satın alımlara ilişkin tüm iadeleri Apple işler. reportaproblem.apple.com adresinden veya satın alma geçmişiniz üzerinden iade talep edin; Apple kendi politikası kapsamında karar verir ve biz bu kararı geçersiz kılamayız veya bir Apple satın alımının bedelini doğrudan iade edemeyiz.
• Google Play: satın alımdan sonraki 48 saat içinde Google Play sipariş geçmişiniz üzerinden Google'dan iade talep edebilirsiniz. 48 saatten sonra veya abonelik yenilemeleri için bizimle iletişime geçin (aşağıya bakın); talebi “İade kurallarımız” kapsamında değerlendiririz.

Alipay, WeChat Pay veya kendimizin işlediği diğer herhangi bir yöntemle ödenen satın alımlar ile bize yönlendirilen Google Play talepleri için:

• Yasal cayma süresi: AB'de, Birleşik Krallık'ta veya cayma hakkı tanıyan başka bir ülkede tüketiciyseniz, içeriğin derhâl sağlanmaya başlanmasını talep etmediğiniz ve bu şekilde cayma hakkınızı kaybedeceğinizi kabul etmediğiniz sürece, dijital bir satın alımı 14 gün içinde iptal edebilir ve tam iade alabilirsiniz.
• İyi niyet iadesi: yasal süre dışında, satın alımdan itibaren 14 gün içinde talep etmeniz hâlinde hiç kullanılmamış (hiçbir ücretli özelliğe erişilmemiş) her üyeliğin bedelini tamamen iade ederiz. Kısmen kullanılmış üyelikler için, hizmet kusurluysa veya tanımlanandan önemli ölçüde farklıysa kullanılmayan kısmın bedeli iade edilir.
• Yenilemeler: iptal etmeyi unuttuğunuz bir otomatik yenileme, ücretlendirmeden itibaren 7 gün içinde bizimle iletişime geçmeniz ve yenilemeden bu yana ücretli özellikleri kullanmamış olmanız hâlinde iade edilebilir.
• Hesabın Şartlarımızı ihlal edecek şekilde kullanıldığı satın alımlar için iade yapmayız ve aynı plan için 12 ay içinde en fazla bir kez iyi niyet iadesi yaparız.

Web sitesi veya danışmanlarımız aracılığıyla satın alınan dersler ve ders paketleri öncelikle sipariş onayınıza tabidir. Sipariş onayında aksi belirtilmedikçe:

• Bir dersi, başlangıç saatinden 24 saat öncesine kadar danışmanınız aracılığıyla veya İletişim sayfası üzerinden ücretsiz olarak yeniden planlayabilir ya da iptal edebilirsiniz.
• Başlangıçtan 24 saatten daha kısa bir süre önce iptal edilen veya bildirimde bulunulmadan katılınmayan bir ders alınmış sayılır; her paket için bir defaya mahsus olmak üzere, nezaketen bir telafi dersi sunarız.
• Bir öğretmenin dersi iptal etmesi veya derse katılmaması hâlinde ders yeniden planlanır ya da tamamı kredi olarak iade edilir.
• Bir paketteki kullanılmamış dersler, siparişte belirtilen geçerlilik süresi içinde; alınmış dersler tek ders fiyatı üzerinden ve siparişte belirtilen iade edilmeyen ücretler düşüldükten sonra iade edilebilir.
• Paketler siparişte belirtilen süre boyunca geçerlidir; hastalık gibi belgelenmiş nedenlerle talep üzerine geçerlilik süresini uzatırız.

Talebinizi; hesabınıza kayıtlı telefon numarası veya e-posta adresi, sipariş veya işlem numarası, tarih ve gerekçeyle birlikte İletişim sayfası adresine veya İletişim sayfası aracılığıyla gönderin. Talebinizin alındığını 3 iş günü içinde onaylar ve 10 iş günü içinde karar veririz. Onaylanan iadeler orijinal ödeme yöntemine yapılır; sağlayıcıya bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması 5–10 iş günü sürebilir. Parayı orijinal ödeme yöntemine iade edemediğimiz durumlarda sizinle alternatif bir yöntem üzerinde mutabık kalırız.

Önemli değişiklikler için en az 30 gün önceden bildirimde bulunarak bu politikayı güncelleyebiliriz; bir satın alıma uygulanacak sürüm, satın alma tarihinde yürürlükte olan sürümdür. Sorularınız için: İletişim sayfası veya İletişim sayfası. İşletmeci: Champion Future International Education Group Limited, [kayıtlı adres].