Политика возврата и отмены

CNLingo продаёт цифровые подписки и кредиты (в приложении) и индивидуальные онлайн-занятия (через сайт или наших консультантов). Правила зависят от того, где и как вы платили, поскольку магазин или платёжный провайдер, принявший оплату, также обрабатывает возврат. Оператор: Champion Future International Education Group Limited.

• Автоматически продлеваемые тарифы продлеваются, если вы не отмените их не менее чем за 24 часа до окончания текущего периода. Отмена прекращает будущие списания; доступ сохраняется до конца оплаченного периода.
• iOS: откройте «Настройки» → ваш Apple ID → «Подписки» (или App Store → ваш профиль → «Подписки») и отмените CNLingo.
• Android (Google Play): откройте Google Play → ваш профиль → «Платежи и подписки» → «Подписки» и отмените CNLingo.
• Удаление приложения или учётной записи CNLingo не отменяет подписку — сначала отмените её.
• Тарифы с фиксированным сроком, купленные через Alipay или WeChat Pay, заканчиваются автоматически и не продлеваются.

• Apple App Store: все возвраты за покупки в приложении для iOS обрабатывает Apple. Запросите возврат на reportaproblem.apple.com или через историю покупок; Apple принимает решение по собственной политике, и мы не можем ни отменить его, ни вернуть деньги за покупку в Apple напрямую.
• Google Play: в течение 48 часов после покупки вы можете запросить возврат у Google через историю заказов Google Play. По истечении 48 часов или в случае продления подписки свяжитесь с нами (см. ниже), и мы рассмотрим запрос согласно разделу «Наши правила возврата».

Для покупок, оплаченных через Alipay, WeChat Pay или другим способом, который мы обрабатываем сами, а также для запросов Google Play, переданных нам:

• Законный период охлаждения: если вы потребитель в ЕС, Великобритании или другой стране с правом отказа от договора, вы можете отменить цифровую покупку в течение 14 дней и получить полный возврат, если только вы не попросили начать предоставление контента немедленно и не подтвердили, что тем самым теряете право на отказ.
• Возврат в порядке доброй воли: вне законного срока мы полностью возвращаем оплату за неиспользованную подписку (ни одна платная функция не открывалась), если вы обратитесь в течение 14 дней после покупки. За частично использованные подписки возвращается неиспользованная часть, если сервис был неисправен или существенно отличался от описания.
• Продления: автоматическое продление, которое вы забыли отменить, может быть возвращено, если вы свяжетесь с нами в течение 7 дней после списания и не пользовались платными функциями после продления.
• Мы не возвращаем оплату за покупки, если учётная запись использовалась с нарушением наших Условий, и предоставляем не более одного возврата в порядке доброй воли за один и тот же тариф в течение 12 месяцев.

Занятия и пакеты занятий, купленные через сайт или наших консультантов, регулируются в первую очередь вашим подтверждением заказа. Если в нём не указано иное:

• Вы можете бесплатно перенести или отменить занятие не позднее чем за 24 часа до его начала через вашего консультанта или страница «Контакты».
• Занятие, отменённое менее чем за 24 часа до начала или пропущенное без предупреждения, считается проведённым; один раз на пакет мы предлагаем дополнительное занятие в качестве жеста доброй воли.
• Если преподаватель отменяет занятие или не приходит, занятие переносится или полностью возвращается в виде кредита.
• Неиспользованные занятия из пакета могут быть возвращены в течение срока действия, указанного в заказе, за вычетом уже проведённых занятий по цене одного занятия и невозвращаемых сборов, указанных в заказе.
• Пакеты действительны в течение срока, указанного в заказе; по запросу мы продлеваем срок действия по документально подтверждённым причинам, например из-за болезни.

Отправьте запрос на страница «Контакты» или через страница «Контакты», указав номер телефона или адрес электронной почты учётной записи, номер заказа или транзакции, дату и причину. Мы подтверждаем получение в течение 3 рабочих дней и принимаем решение в течение 10 рабочих дней. Одобренные возвраты зачисляются на исходный способ оплаты; в зависимости от провайдера это может занять 5–10 рабочих дней. Если вернуть средства исходным способом невозможно, мы согласуем с вами альтернативу.

Мы можем обновлять эту политику, уведомив о существенных изменениях не менее чем за 30 дней; к покупке применяется версия, действовавшая на момент покупки. Вопросы: страница «Контакты» или страница «Контакты». Оператор: Champion Future International Education Group Limited, [юридический адрес].